<p>شرایط و مقررات استفاده از خدمات چاردیواری</p>
<p dir="RTL"><strong>شرایط و مقررات استفاده از خدمات چاردیواری</strong></p>
<p dir="RTL">شرکت ایوان گستر امن آسا (سهامی خاص) با شناسه ملی 14013629279 و شناسه ثبت 636035 در این سند به بیان شرایط و مقررات استفاده از خدمات چاردیواری می‌پردازد. سامانه چاردیواری شامل رزرو اقامتگاه (در دسته بندی اجاره کوتاه مدت دیوار) با استفاده از سرویس رزرو امن است. ثبت‌نام کاربران در چاردیواری به معنای قبول کلیه مفاد این سند است و از لحظه ثبت‌نام، این سند به منزله قراردادی الزام‌آور میان کاربر و شرکت خواهد بود. بنابراین ضروری است کاربر پیش از ثبت‌نام و استفاده از خدمات چاردیواری، این شرایط و ضوابط را با دقت مطالعه فرمایید.</p>
<p dir="RTL"><strong>ماده یک) تعاریف</strong></p>
<p dir="RTL">واژگان و اصطلاحاتی که در شرایط و قوانین حاضر مورد استفاده قرار گرفته‌اند، دارای معانی به شرح ذیل می‌باشند:</p>
<ol> <li dir="RTL">شرکت: منظور شرکت ایوان گستر امن آسا (سهامی خاص) با شناسه ملی 14013629279 و شناسه ثبت 636035 است که از طریق سامانه/برنامه (اپلیکیشن) چاردیواری نسبت به ارائه خدمات به کاربران اقدام می‌نماید.</li> <li dir="RTL">چاردیواری: نام و علامت تجاری متعلق به شرکت است که در مرحله ثبت علامت تجاری و انتقال حقوق کلیه حقوق مالکیت فکری آن به شرکت است.</li> <li dir="RTL">سامانه: منظور سایت به آدرس <a href="https://char-divari.ir/">https://char-divari.ir/</a> است که مالکیت آن تماماً متعلق به شرکت است و بستر رسمی ارائه خدمات شرکت میباشد.</li> <li dir="RTL">کاربر/کاربران: منظور کلیه اشخاصی هستند که از سامانه چاردیواری بازدید نموده و یا از خدمات آن استفاده می‌نمایند؛ شامل میزبان و مهمان</li> <li dir="RTL">میزبان: کاربر آگهی‌گذار که در بخش اجاره کوتاه مدت سامانه دیوار آگهی منتشر کرده و حداقل یکبار سرویس چاردیواری را روی آگهی خود فعال نموده است. این شخص لزوماً مالک اقامتگاه نبوده و ممکن است مشاور املاک، کارگزار و یا اشخاص ثالث باشد که مسئولیت تحویل اقامتگاه با ایشان است.</li> <li dir="RTL">مهمان: کاربر آگهی‌بیننده که در بخش اجاره کوتاه مدتِ سامانه دیوار، آگهی را مشاهده کرده و از طریق افزونه رزرو امن چاردیواری، موجود روی آگهی منتشره در سامانه دیوار، به چاردیواری هدایت شده است. این کاربر ممکن است لزوماً مسافر نبوده و به نمایندگی از شخص دیگری اقدام به رزرو اقامتگاه نموده باشد.</li> <li dir="RTL">آگهی: منظور آگهی منتشرشده از سوی میزبان به منظور نمایش به کاربران در دسته اجاره کوتاه مدت در سامانه دیوار است.</li> <li dir="RTL">اقامتگاه: منظور یک مکان فیزیکی مشخص است که با هدف اجاره روزانه، هفتگی و ماهانه محل سکونت به افراد، همراه با ویژگی‌ها، امکانات و شرایط مشخص‌شده در آگهی، توسط میزبان در اختیار میهمان قرار می‌گیرد.</li> <li dir="RTL">دیوار: منظور سامانه دیوار جهت انتشار و نمایش آگهی است که میهمان را از طریق افزونه رزرو امن روی آگهی و میزبان را از طریق بخش افزونه ها در قسمت مکمل های آگهی به سمت سرویس رزرو امن چاردیواری هدایت میکند.</li> <li dir="RTL">افزونه: منظور بخشی است که در صورت فعال شدن سرویس رزرو امن چاردریواری برای یک آگهی در دیوار، به آن آگهی افزوده می‌شود و شامل توضیحاتی است که سرویس رزرو امن چاردیواری را معرفی می‌نماید و با کلیک بر روی آن، مهمان به سامانه چاردیواری هدایت می‌شود.</li> <li dir="RTL">کارمزد: منظور کارمزدی است که توسط چاردیواری در قبال ارائه خدمات سرویس رزرو امن، تعیین شده است و از میزبان و مهمان مطالبه می‌نماید.</li> <li dir="RTL">دارایی‌های فکری: دارایی‌های فکری مانند متون، طرح‌های گرافیکی، عکس، علائم تجاری، لوگو، کد‌های نرم‌افزار، اطلاعات کاربران، محتوای سامانه چاردیواری، ساختار و نحوه بیان و تنظیم مطالب است که متعلق به شرکت است.</li> <li dir="RTL">محرمانگی: میزبان و مهمان موظف اند تا تمامی اطلاعات محرمانه‌ای را که به موجب دریافت خدمات چاردیواری با یکدیگر تحت هر عنوانی در اختیار دارند، محرمانه نزد خود حفظ نمایند و تمام تلاش خود را برای جلوگیری از افشای این اطلاعات به هر طریق، نمایند.</li> <li dir="RTL">فورس ماژور: منظور از فورس ماژور، وقوع هرگونه حادثه خارجی، غیر قابل دفع و غیر قابل پیش‌بینی است که مستند به فعل یا ترک فعل هیچ‌یک از طرفین (شرکت و کاربر) نباشد. از جمله مصادیق آن می‌توان به سیل، زلزله، آتش‌سوزی، جنگ، اعتصاب، بیماری‌های واگیردار، قطعی سراسری اینترنت، بروز اختلالات در شبکه‌های بالادست و زیرساختی از جمله شرکت‌های خدمات‌دهنده سرور، اینترنت ایران و یا اینترنت جهانی، قطع سراسری برق و یا دیگر حوادث این چنینی اشاره نمود.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده دو) شرایط عمومی ایجاد حساب کاربری </strong></p>
<ol> <li dir="RTL">چاردیواری با پایبندی کامل به قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران فعالیت می‌نماید.</li> <li dir="RTL">هرگونه علامت، عدد، کلمه، تصویر یا نشان الکترونیک که مثبت هویت امضا‌کننده باشد و به این سند یا سایر اسناد صادره در این زمینه ملحق شود، به منزله امضای الکترونیک و همانند امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی و واجد اعتبار است و امضاکننده را متعهد و ملتزم به مفاد سندی که به طرق مزبور امضا نموده است، می‌نماید.</li> <li dir="RTL">برای استفاده از خدمات سامانه چاردیواری، سن کاربر باید بالای 18 سال تمام شمسی باشد، فرایند ایجاد حساب کاربری را تکمیل نماید، مفاد این سند را قبول نماید و اطلاعات تماس صحیح و به‌روز خود را ارائه دهد.</li> <li dir="RTL">کاربر با ساخت حساب کاربری چاردیواری موافقت می‌کند که ایمیل‌ها و پیامک‌های اطلاع‌رسانی و خبرنامه‌ چاردیواری برای‌ او ارسال شود. اگر تمایلی به دریافت این موارد ندارد، می‌تواند از طریق ارسال ایمیل درخواست لغو نماید. اما در این موقعیت، چاردیواری مسئولیتی در قبال بی‌اطلاعی کاربر از پیام‌هایی که از این مسیرهای ارتباطی منتشر می‌شوند، نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">وضعیت رزرو اقامتگاه و بروزرسانی آن تماماً از طریق پنل کاربری طرفین صورت می‌گیرد و طرفین موظف به چک کردن پنل کاربری خود جهت اطلاع از وضعیت رزرو خود هستند. لذا اظهار بی‌اطلاعی از سوی هیچ یک از طرفین در این خصوص قابل استماع نیست.</li> <li dir="RTL">کاربر متعهد است که اطلاعات هویتی خود را به طور صحیح وارد نماید. مسئولیت نادرستی اطلاعات مذکور به طور کامل با کاربر است.</li> <li dir="RTL">کاربران می‌توانند درخواست حذف داده‌های شخصی خود را از چاردیواری داشته باشند، مشروط به اینکه الزام قانونی برای نگهداری آن داده وجود نداشته باشد.</li> <li dir="RTL">حساب کاربری قائم به شخص بوده و کلیه مسئولیت استفاده از آن بر عهده کاربران است. در صورتی که اطلاعات حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار دهید، هر گونه استفاده، عمل کاربر محسوب شده و مسئولیت آن متوجه کاربر است.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده سه) شرایط اختصاصی ایجاد حساب کاربری برای مهمان و میزبان </strong></p>
<ol> <li dir="RTL">صفحه کاربری شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی، تاریخ تولد و شماره کارت/حساب است که این اطلاعات باید با مدارک شناسایی و شماره کاربر مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، شرکت محق است از ارائه خدمات به این گروه از کاربران خودداری نماید.</li> <li dir="RTL">دریافت اطلاعات و احراز هویت برای میزبان پیش از ارائه سرویس رزرو امن چاردیواری (در زمان فعالسازی سرویس صورت می‌گیرد) است و برای میهمان، در زمان ثبت درخواست رزرو و یا در زمان عودت وجه به حسابش صورت می‌گیرد.</li> <li dir="RTL">میزبان لازم است حداقل یک آگهی در بخش اجاره کوتاه مدت دیوار داشته باشد و تا مدتی که این آگهی فعال است و میزبان با تماس یا از طریق پنل کاربری اقدام به حذف افزونه رزرو امن چاردیواری نکرده است، میتواند از سرویس چاردیواری استفاده نماید. در برخی موارد ممکن است از کاربر برای شروع فعالیت و یا ادامه استفاده از خدمات چاردیواری، درخواست ارسال مدارک بیشتری از سوی شرکت گردد. در این شرایط اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند از ارائه خدمات به ‌آن‌ها خودداری کند.</li> <li dir="RTL">حساب بانکی اعلامی از سوی کاربر الزاماً باید به نام ایشان باشد و چاردیواری از پذیرش حساب به نام اشخاص دیگر معذور است.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده چهار) نحوه فعال‌سازی سرویس رزرو مطمئن بر روی آگهی دیوار</strong></p>
<ol> <li dir="RTL">بعد از درج آگهی در سامانه دیوار از سوی میزبان، میزبان با مراجعه به دیوار من، سپس آگهی‌های من، و انتخاب آگهی مربوطه، و سپس مراجعه به بخش فهرست افزونه ها و انتخاب سرویس رزرو امن چاردیواری، به سامانه چاردیواری هدایت شده و اجازه استفاده از مشخصات آگهی خود را به چاردیواری میدهد. سپس با تکمیل ثبت‌نام در چاردیواری و ورود به پنل کاربری خود و بعد از تطابق اطلاعات هویتی میزبان از سوی چاردیواری، میزبان موظف به ارائه اطلاعاتی در خصوص اقامتگاه شامل هزینه رزرو روزهای عادی و آخر هفته و نیز روزهای پیک و ایام شلوغ و همچنین تکمیل گزینه‌های مربوط به قوانین لغو رزرو اقامتگاه و شرایط استفاده از اقامتگاه شامل و نه محدود به الزام به همراه داشتن مدارکی از قبیلکارت ملی و مدارک محرمیت، اجازه یا عدم اجازه ورود حیوانات خانگی، امکان اجاره یا عدم اجاره به مجردین، اجازه یا عدم اجازه برای برگزاری جشن خواهد بود. ارائه صحیح این اطلاعات در تشخیص ویژگی‌های اقامتگاه و قدرت تصمیم‌گیری مهمان نسبت به رزرو مهم بوده و مسئولیت صحت آن برعهده میزبان است.</li> <li dir="RTL">مهمان نیز موظف است کلیه مدارک شناسائی و محرمیت و سایر مدارک موردنیاز مندرج در قسمت توضیحات مربوط به اقامتگاه را در زمان تحویل با خود به همراه داشته و به میزبان ارائه نماید. مسئولیت تطابق مدارک با اطلاعات اعلام‌شده تماماً به عهده میزبان بوده و چاردیواری از این حیث مسئولیتی نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">پس از تکمیل اطلاعات و پذیرش سند فعلی، درخواست فعالسازی سرویس برای آگهی میزبان ثبت می‌شود و وضعیت درخواست ایشان به "در انتظار فعالسازی" تغییر می‌یابد. تیم چاردیواری پس از بررسی آن را تایید یا رد می‌نماید. در صورت تایید درخواست، روی آگهی‌ میزبان (فقط برای آگهی‌ایکه درخواست فعالسازی سرویس ثبت کرده است)، افزونه رزرو امن ایجاد می‌شود.</li> <li dir="RTL">مهمان موظف است تایید تحویل اقامتگاه را با ارائه کد تحویل در سامانه ثبت کند. در صورتی که میهمان در مهلت مقرر (حداکثر تا ساعت ذکرشده در سامانه بابت تخلیه اقامتگاه (که از سوی میزبان در زمان فعالسازی سرویس رزرو روی آگهی اعلام شده است) اقدام به اعلام گزارش نکرده باشد، دیگر امکان اعلام گزارش وجود ندارد.</li> <li dir="RTL">مهمان با ثبت گزارش در پنل کاربری خود، مستندات خود را جهت رسیدگی در اختیار چاردیواری قرار می‌دهد. تیم پشتیبانی چاردیواری در صورت احراز عدم تحویل اقامتگاه توافق شده در زمان مقرر توسط میزبان، معادل مبلغ واریز شده تحت عنوان هزینه رزرو را پس از کسر کارمزد سامانه و کسورات قانونی در حساب کاربری میهمان شارژ خواهد کرد. این مبلغ پس از حداکثر 72 ساعت کاری به حساب بانکی اعلام‌شده در پنل کاربری از سوی مهمان واریز خواهد شد در مقابل میزبان نیز وظیفه دارد که بعد از تحویل اقامتگاه به مهمان، کد تحویل را در پنل کاربری خود ثبت نماید. مسئولیت مغایرت در ورود اطلاعات و کد تحویل تماماً به عهده مهمان و میزبان است و چاردیواری مسئولیتی از این حیث نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">مبلغ رزرو توسط میزبان از قبل مشخص شده است و امکان تغییر از سمت چاردیواری وجود ندارد. با توجه به اینکه چاردیواری، سامانه واسطه بوده و در راستای تسهیل دسترسی کاربر به اقامتگاه‌ها ارائه خدمات می‌نماید، در صورت تغییر مبلغ مورد توافق از سوی هر یک از طرفین، کلیه مسئولیت‌های جبران مابه‌التفاوت یا پاسخگوئی تماماً به عهده طرفین است و در این خصوص چاردیواری مسئولیتی ندارد.</li> <li dir="RTL">تسویه تمام مبالغ از سامانه چاردیواری برای کاربران، تنها پس از تعیین تکلیف نهایی رزرو، در روزهای کاری غیر تعطیل و بر اساس زمان بندی های نظام بانکی کشور، چرخه های پایا و سایر تشریفات و ترتیبات بانکی قابل انجام خواهد بود.</li> <li dir="RTL">به منظور ارائه خدمات زیرساختی با هدف دسترسی شفاف‌تر و دقیق‌تر به اقامتگاه‌ها و امکان رزرو راحت‌تر، شرکت از کاربران مبلغی را به عنوان کارمزد به شرح زیر به علاوه درصدی بابت مالیات بر ارزش افزوده دریافت می‌نماید که به هنگام درج آگهی، به کاربران نمایش داده شده و اخذ می گردد:7 درصد از مبلغ رزرو کامل اقامتگاه از میزبان با کف 1000000 ریال.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده پنج) وضعیت تایید یا رد درخواست مهمان و شیوه عودت وجه</strong></p>
<ol> <li dir="RTL">پس از ورود مهمان به سامانه چاردیواری جهت رزرو اقامتگاه، مواردی همچون اجاره بها، تاریخ های قابل رزرو و قوانین اقامتگاه را مشاهده خواهد کرد. میهمان با تعیین تاریخ رزرو و تعداد نفرات صورتحساب نهایی خود را مشاهده کرده و می تواند نسبت به ثبت درخواست رزرو اقامتگاه اقدام نماید. پس از ثبت درخواست رزرو میهمان، درخواست ایشان در لیست رزروهای جاری در پنل کاربری ایشان ثبت می‌شود و در وضعیت "در انتظار تایید از سمت میزبان" قرار می‌گیرد. میزبان ظرف مدت زمانی 30 دقیقه مهلت رد یا تایید درخواست مهمان را خواهد داشت. در صورت اتمام مهلت تایید یا رد درخواست توسط میزبان، وضعیت درخواست به "درخواست منقضی شد" و در صورت رد درخواست توسط میزبان، وضعیت درخواست به "درخواست پذیرفته نشد" تغییر می‌یابد.</li> <li dir="RTL">در صورت تایید درخواست رزرو میهمان توسط میزبان، میهمان ظرف مدت زمانی 30 دقیقه مهلت دارد تا هزینه رزرو را در سامانه چاردیواری پرداخت کند. در صورت عدم پرداخت هزینه رزرو توسط میهمان در این مدت زمانی، درخواست وی منقضی شده و وضعیت درخواست وی به "درخواست منقضی شد" تغییر میکند. همچنین در صورت پرداخت هزینه رزرو توسط میهمان، وضعیت درخواست به "اقامتگاه آماده تحویل است" تغییر میکند و در این حالت میزبان موظف به تحویل اقامتگاه با موارد مندرج در قوانین اقامتگاه و شرایط لغو رزرو است.</li> <li dir="RTL">در صورت لغو رزرو توسط میهمان (مطابق قوانین لغو رزرو اقامتگاه) در این صورت، به 2 طریق زیر نسبت به عودت مبلغ رزرو رفتار می‌شود: <ol> <li dir="RTL">مبلغ پرداختی به صورت اتوماتیک و سیستمی به همان شماره حساب اعلامی از سوی مهمان در پنل کاربری عودت داده می‌شود.</li> <li dir="RTL">تیم پشتیبانی چاردیواری به شماره تماس 02191098372 با مهمان تماس گرفته و اطلاعات حساب ایشان را دریافت می‌کند</li> </ol> </li> <li dir="RTL">در صورت لغو درخواست رزرو از سوی میهمان، چاردیواری مسئولیتی در قبال هزینه های مربوط به آماده سازی اقامتگاه بر عهده ندارد.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده شش) شرایط اختصاصی تحویل اقامتگاه</strong></p>
<ol> <li dir="RTL">چاردیواری صرفا بستر و زیرساخت تسهیل رزرو اقامتگاه بوده و مسئولیت استفاده صحیح از این ابزار با کاربران است.</li> <li dir="RTL">شرایط و قوانین لغو رزرو اقامتگاه (کنسلی) از سوی میزبان برای هر آگهی به صورت جداگانه مشخص شده و در پنل کاربری درج می‌گردد و از سوی میهمان در زمان رزرو اقامتگاه قابل مشاهده است.</li> <li dir="RTL">ساعت تحویل اقامتگاه و تخلیه آن برای هر آگهی که از سوی میزبان جزئیات آن مشخص می‌گردد، متفاوت بوده؛ با این حال، در صورت عدم ذکر ساعت، ساعت 14:00 برای تحویل، و ساعت 12:00 برای تخلیه تعیین می‌گردد و در صورت بروز اختلاف، موعد تعیین‌شده ملاک حل اختلاف خواهد بود.</li> <li dir="RTL">صحت مندرجات اطلاعات کاربری‌ و بررسی ویژگی اقامتگاه و شرایط و قوانین استفاده از آن، قبل از اقدام به رزرو بسیار ضروری است و مسئولیت آن با مهمان است.</li> <li dir="RTL">صحت ارائه اطلاعات در خصوص اقامتگاه و درج ویژگی‌های آن در آگهی با میزبان است و چاردیواری از تمامی ظرفیت خود برای صحت‌سنجی اطلاعات ارائه شده استفاده می‌کند و تمامی اطلاعات ارائه‌شده را به دقت بررسی و اعتبارسنجی می‌کند ولی مسئولیتی در مورد محتوای ارائه‌شده ندارد. در همین راستا میزبان موظف هست که به تمامی مواردی که اعلام کرده‌است، متعهد باشد.</li> <li dir="RTL">چاردیواری مسئولیتی در قبال تضمین کیفیت اقامتگاه ندارد. مهمان باید پیش از دریافت کلید، تطابق اقامتگاه با مشخصات و شرایط اعلام شده را بررسی کرده و نسبت به صحت این مورد اطمینان حاصل کند.</li> <li dir="RTL">میزبان موظف است پیش از تحویل اقامتگاه به میهمان، اطلاعات و شرایط میهمان را با درخواست رزرو مطابقت دهد. چنانچه این موارد در تضاد با قوانین و شرایط تحویل اقامتگاه است، میزبان میتواند از پذیرش میهمان امتناع کرده و در اینصورت میزبان موظف به اعلام فوری آن به چاردیواری است.</li> <li dir="RTL">در صورتی که بنا به دلایلی غیر از عدم رعایت قوانین تحویل اقامتگاه که توسط میزبان تعیین شده و یا عدم همخوانی اطلاعات میهمان با اطلاعات رزرو که جزئیات آن از سوی میزبان تایید و پذیرفته شده، امکان تحویل اقامتگاه به مهمان وجود نداشته باشد، چاردیواری رزرو را از جانب میزبان لغوشده تلقی کرده و وجه پرداخت شده مطابق شرایط ماده 7 به میهمان عودت داده خواهد شد. در این فرض و موارد مشابه، حق مطالبه جریمه از میزبان بر اساس صلاحدید چاردیواری محفوظ است و میزبان از این بابت حق اعتراض نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">مهمان موظف است کلیه مدارک شناسائی و محرمیت و سایر مدارک مورد نیاز مندرج در قسمت توضیحات مربوط به رزرو اقامتگاه را در زمان تحویل با خود به همراه داشته و بعد از ارائه به میزبان بابت انطباق اطلاعات، آن‌ها را تا پایان مدت اقامت نزد خود نگه دارد. مسئولیت تطابق مدارک با اطلاعات اعلام‌شده تماماً به عهده میزبان بوده و چاردیواری از این حیث مسئولیتی نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">مهمان موظف است تایید تحویل اقامتگاه را با ارائه کد تحویل در سامانه ثبت کند. در غیر این صورت با ثبت گزارش در پنل کاربری خود، مستندات خود را جهت رسیدگی در اختیار چاردیواری قرار دهد. تیم پشتیبانی چاردیواری در صورت احراز عدم تحویل اقامتگاه توافق شده در زمان مقرر توسط میزبان و صدور رای به نفع میهمان، مبلغ واریز شده تحت عنوان هزینه رزرو را پس از کسر کارمزد خود و کسورات قانونی به حساب کاربری میهمان مسترد خواهد کرد و میهمان می‌تواند درخواست «برگشت وجه» به حساب بانکی خود را در سامانه ثبت کند. این مبلغ پس از حداکثر 72 ساعت کاری به حساب بانکی میهمان واریز خواهد شد در مقابل میزبان نیز وظیفه دارد که بعد از تحویل اقامتگاه به مهمان، کد تحویل را در پنل کاربری خود ثبت نماید. مسئولیت مغایرت در ورود اطلاعات و یا عدم درج کد تحویل تماماً به عهده مهمان و میزبان است و چاردیواری مسئولیتی از این حیث نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">تحویل گرفتن اقامتگاه به منزله مورد تایید بودن اقامتگاه توسط مهمان می باشد. در حالتی که تایید مهمان، یا کد تحویل اقامتگاه توسط میزبان، درج نشود، تحویل گرفتن اقامتگاه توسط مهمان و تایید ضمنی ایشان می بایست توسط میزبان به واسطه قرائنی از جمله اما نه محدود به در دست داشتن کارت هویت مهمان به اثبات برسد و اگر در این خصوص و در بازه میان تحویل و تایید نیز اختلافی عارض شود رای داور قاطع اختلاف و برای دو طرف غیر قابل اعتراض و لازم الاتباع خواهد بود.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده هفت) شرایط لغو رزرو و عودت وجه</strong></p>
<ol> <li dir="RTL">شرایط لغو رزرو و عودت وجه به نحو زیر است:</li> </ol>
<ul> <li dir="RTL">در صورت لغو درخواست از سوی مهمان قبل از تحویل اقامتگاه و نیز حین اقامت، پس از محاسبه و کسر هزینه‌ی اقامت میهمان (در صورت اقامت داشتن)، مطابق شرایط کنسلی و قوانین لغو رزرو اقامتگاه، با ایشان رفتار خواهد شد.</li> <li dir="RTL">در صورت لغو درخواست از سوی میزبان قبل از تحویل اقامتگاه و نیز حین اقامت، پس از محاسبه و کسر هزینه‌ی اقامت میهمان (در صورت اقامت داشتن)،عودت مابقی وجه رزرو به مهمان انجام خواهد شد. همچنین دریافت جریمه از میزان تا دو برابر مبلغ رزرو مطابق صلاحدید سامانه انجام می‌شود. در این فرض، سامانه میتواند مبلغ تعیین‌‌شده بابت جریمه مندرج در پنل کاربری میزبان را مستقیما از ایشان دریافت نموده و یا اینکه در درخواست های بعدی میزبان، از کیف پول ایشان، معادل قیمت تعیین‌شده برداشت گردد.</li> </ul>
<ol start="2"> <li dir="RTL">چنانچه میهمان از زمان پرداخت درخواست تا زمان تحویل گرفتن اقامتگاه متوجه شود که میزبان مرتکب قصور و یا تقصیر شده و از تحویل اقامتگاه خودداری می‌نماید؛ شامل و نه محدود به عدم پاسخگوئی تماس ‌های تلفنی، مغایرت اطلاعات مندرج در آگهی با اقامتگاه تحویلی و به طور کلی عدم امکان تحویل گرفتن و استفاده از اقامتگاه. در این فرض، مهمان لازم است به محض اطلاع از آن، با تیم پشتیبانی چاردیواری تماس حاصل نموده و یا در پنل کاربری خود درخواست شکایت ثبت نماید و به نحوی چاردیواری را از این موضوع مطلع سازد. در این فرض، کارشناسان چاردیواری به عنوان میانجیگر موضوع را بررسی کرده و نظر نهایی خود را در پنل کاربری مهمان اعلام می‌نمایند. بعد از توافق طرفین، در صورت صدور رای به نفع میهمان، وضعیت درخواست نهایی شده و مبلغ پرداختی مطابق نظر کارشناسان و مطابق شرایط کنسلی و قوانین لغو رزرو اقامتگاه ، به ایشان عودت داده می‌شود. در این فرض نیز، حق مطالبه جریمه از سوی میزبان تا دو برابر هزینه رزرو بر اساس صلاحدید چاردیواری محفوظ است و میزبان از این بابت حق اعتراض نخواهد داشت.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده هشت) سلب مسئولیت</strong></p>
<ol> <li dir="RTL">مسئولیت حفظ رمز عبور حساب کاربری به عهده خود کاربر است و شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی درباره آن ندارد. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شود، به عهده کاربر خواهد بود.</li> <li dir="RTL">مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه گردشگری از جمله قانون میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری به عهده کاربران است و مسئولیت نقض هرگونه قوانین در این راستا تماماً به عهده کاربر بوده و چاردیواری از این حیث مسئولیتی نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">شرکت در خصوص انطباق اقامتگاه تحویلی به مهمان با ویژگی‌های مندج در آگهی هیچ گونه مسئولیتی نداشته و پاسخ‌گویی در این خصوص برعهده میزبان است.</li> <li dir="RTL">با وجود تمام تلاش‌های چاردیواری برای حفظ اطلاعات و عدم دسترسی اشخاص ثالث به اطلاعات کاربران، ممکن است در نتیجه اقدامات خرابکارانه و حملات سایبری، اشخاص ثالث به بخش یا تمامی اطلاعات به صورت غیر مجاز دسترسی پیدا کنند. در این صورت چاردیواری مسئولیتی بر عهده نداشته و در چارچوب قوانین موجود نسبت به طرح دعوا علیه اشخاص ثالث به منظور حفظ حقوق خود و کاربران خود اقدامات مقتضی را صورت خواهد داد.</li> <li dir="RTL">تمام تراکنش‌های مالی در چاردیواری از درگاه‌های پرداخت موجود در سامانه صورت می‌پذیرد و هرگونه دریافت یا پرداخت وجه مربوط به رزرو اقامتگاه، خارج از درگاه‌های پرداخت موجود، مورد تایید، قابل شناسایی و قابل استناد نیست و عواقب آن به عهده پرداخت‌کننده و درگاه‌های پرداخت نامطمئن خواهد بود. کاربران با امضای سند حاضر می پذیرند در موارد این چنینی مسئولیتی بر عهده چاردیواری نیست و کاربر از این حیث ادعایی نخواهد داشت.</li> <li dir="RTL">در صورتی که مهمان در امر نگهداری و مراقبت از اقامتگاه مرتکب قصور و یا تقصیر گردد و اقامتگاه را به صورت معیوب و دارای نقص به میزبان تحویل دهد یا خسارت و ضرر و زیانی به اموال، اشیاء یا افراد موجود در آن وارد نماید، مسئولیت آن تماماً به عهده مهمان بوده و هیچگونه مسئولیتی با توجه به نقش واسطه‌گری چاردیواری به عهده وی نبوده و میزبان موظف است با طی مراحل قضائی، خسارات وارده به خود را مطالبه نماید.</li> <li dir="RTL">در صورت تخلف کاربر از هر یک از مقررات این سند و موارد زیر، شرکت می‌تواند حساب کاربری او را به‌صورت موقت یا دائم مسدود سازد. در این فرض، کاربر با امضای سند حاضر موافقت می‌نماید که چاردیواری حق برداشت و مطالبه کلیه خسارات و ضرر و زیان‌های وارده به خود را که ناشی از تخلفات و نقض تعهدات این سند باشد، از محل اعتبار و کیف پول کاربر خواهد داشت. این امر مانع پیگیری حقوقی موضوع توسط شرکت نخواهد بود:</li> </ol>
<ul> <li dir="RTL">پرداخت‌های غیرمجاز و تخلف در تراکنشها (هرگونه تلاش برای پرداخت‌های غیرمجاز یا دور زدن سیستم پرداخت سامانه تخلف محسوب میشود)</li> <li dir="RTL">رزرو اقامتگاه برای اهداف غیرقانونی</li> <li dir="RTL">ثبت نظرات و اطلاعات گمراهکننده (ثبت بازخوردهای کذب یا تلاش برای تخریب اعتبار میزبان یا مهمان)</li> <li dir="RTL">رفتارهای توهین‌آمیز و غیراخلاقی</li> <li dir="RTL">اثبات ایجاد خسارت عمدی به اموال اقامتگاه</li> <li dir="RTL">عدم همکاری در بررسی تخلفات یا عدم پاسخگوئی در بررسی تخلفات گزارششده</li> <li dir="RTL">تخطی و یا نقض قوانین و مقررات کشور در حوزه کسب وکارهای اینترنتی و حریم خصوصی از سوی کاربران</li> <li dir="RTL">سوء استفاده کاربر از سرویس چاردیواری</li> <li dir="RTL">واگذاری حساب کاربری به غیر و یا احراز نمودن بهره بردن شخص ثالث از حساب کاربری چاردیواری و یا دیوار</li> <li dir="RTL">استفاده از برنامه های مخرب، هک یا جاسوسی و یا اختلال در سرور</li> <li dir="RTL">نقض حقوق مالکیت فکری چاردیواری</li> <li dir="RTL">بهره گیری از حساب کاربری چاردیواری و یا دیوار در راستای ارتکاب جرم</li> <li dir="RTL">انجام هر گونه فعالیتی که به تشخیص چاردیواری، موجب سوءاستفاده از این سامانه گردد و یا نارضایتی سایر کاربران را در پی داشته باشد.</li> <li dir="RTL">درخواست سامانه دیوار برای جلوگیری از فعالیت کاربر</li> <li dir="RTL">دریافت حکم مراجع قضایی جهت جلوگیری از فعالیت کاربر</li> </ul>
<ol start="8"> <li dir="RTL">در صورتی که بنا به حدوث فورس ماژور، تاخیر یا عدم ارائه خدمات چاردیواری به وجود آید، شرکت در این خصوص مسئولیتی ندارد.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده نه) حل و فصل اختلاف</strong></p>
<ol> <li dir="RTL">در صورت بروز هرگونه اختلاف فی‌مابین چاردیواری و کاربر، طرفین حتی الامکان موضوع را از طریق مذاکره حل و فصل می‌نمایند. در این خصوص کاربر متعهد به همکاری با شرکت و ارائه اطلاعات لازم و عنداللزوم حضور در جلسات حضوری یا آنلاین است.</li> <li dir="RTL">در صورتی که اختلاف فیمابین طرفین از طریق مذاکره و یا نیز سازش حل نگردید، طرفین می‌توانند از طریق پنل کاربری خود یا تماس با شماره پشتیبانی 02191098372 شکایت خود را ثبت کنند. چاردیواری در ابتدا تلاش خواهد کرد به عنوان میانجیگر وارد عمل شده و اختلاف را از طریق مذاکره و ارائه راه‌حل مطلوب طرفین حل نماید. در صورت عدم توافق، موضوع به واحد حل اختلاف و داوری چاردیواری که از سوی طرفین اختلاف از طریق امضای این سند به آن رضایت داده‌اند، ارجاع داده می‌شود.</li> <li dir="RTL">در موارد ثبت شکایت، عدم پاسخ‌گویی کاربر شاکی یا عدم ارائه مدارک و دلایل کافی در حکم انصراف از گزارش از سوی شخص ثبت‌کننده گزارش بوده و چاردیواری می‌تواند با توجه به اطلاعات موجود نسبت به داوری و صدور رای اقدام نماید.</li> <li dir="RTL">نصب داور: چاردیواری به منظور حفظ بی‌طرفی می‌تواند از یک داور مستقل و ثالث، استفاده کند. این داور از طریق پنل کاربری طرفین به ایشان اعلام می‌شود. طرفین حق اعتراض به داور تعیین‌شده از سوی چاردیواری را از خود سلب می‌نمایند و با امضای این سند بدان رضایت داده‌اند.</li> <li dir="RTL">حدود و صلاحیت داور: داور منصوب از جانب چاردیواری در مواردی که اختلاف به موضوعات اساسی یا کلیدی مربوط باشد، اقدام به صدور رأی می‌کند. تشخیص موضوعات اساسی و کلیدی و تفسیر مفاهیم مربوطه، انحصاراً با داوران تعیین‌شده از جانب چاردیواری است.</li> </ol>
<p dir="RTL">تبصره 1: منظور از موضوع اساسی، مواردی است که بدون آن‌ها انتفاع از اقامتگاه ممکن نیست یا به قدری دشوار است که عملاً استفاده از اقامتگاه را غیرمنطقی می‌نماید.</p>
<p dir="RTL">تبصره 2: منظور از موضوع کلیدی، برخی از مصادیق زیر و سایر مواردی است که در قوانین رزرو اقامتگاه و درخواست رزرو ثبت شده است. ادعاهای خارج از این موارد از شمول داوری چاردیواری خارج بوده و فقط میان میزبان و مهمان قابل حل است:</p>
<ul> <li dir="RTL">مغایرت وضعیت واقعی اقامتگاه با محتوای مندرج در آگهی از قبیل شرایط تحویل اقامتگاه</li> <li dir="RTL">عدم انطباق مدارک هویتی با مشخصات اعلام‌شده از سوی میزبان یا مهمان در زمان ثبت درخواست</li> <li dir="RTL">سایر موارد به تشخیص کارشناس چاردیواری یا داور</li> </ul>
<ol start="6"> <li dir="RTL">در صورت بروز اختلاف، مرجع تفسیر چاردیواری است. رأی صادر شده توسط داور منتخب چاردیواری، قطعی و لازم‌الاجرا بوده. با این حال، هر یک از طرفین می‌توانند در صورت وجود مستنداتی مبنی بر نقض اصل بی طرفی و یا مغایرت رأی صادره با قوانین و مقررات کشور، در مراجع قضائی صالح از رأی داور چاردیواری درخواست بررسی نمایند.</li> <li dir="RTL">هزینه‌ها: هزینه انتخاب داور مستقل ثالث و نیز کلیه هزینه‌های لازم جهت صدور رأی نهایی مانند هزینه کارشناسی و غیره به عهده طرفین اختلاف خواهد بود.</li> <li dir="RTL">محدودیت مسئولیت: داور منتخب از سوی چاردیواری تنها نسبت به مواردی که به‌عنوان موضوع اساسی یا کلیدی شناخته می‌شوند، مسئولیت داوری داشته و در موارد خارج از این موارد، تعهدی نسبت به داوری و رسیدگی ندارد.</li> <li dir="RTL">در فرض صدور رأی از سوی داور منتخب مبنی بر ارتکاب قصور و یا تقصیر از سمت چاردیواری، مسئولیت چاردیواری و کارکنان آن صرفاً محدود به خسارات مستقیم و بلاواسطه‌ای است که با اثبات تقصیر سامانه به کاربران یا اشخاص ثالث وارد شده است و میزان آن معادل کارمزد خدمات ارائه‌شده به کاربر است.</li> </ol>
<p dir="RTL"><strong>ماده ده) مالکیت دارایی‌های فکری</strong></p>
<p dir="RTL">کلیه دارایی‌های فکری متصور در خصوص چاردیواری انحصاراً و بدون هیچ‌گونه قید و شرطی در مالکیت شرکت بوده و حق انحصاری بهره‌برداری از آن متعلق به شرکت است. هر گونه نقض این مالکیت موجب پیگرد حقوقی و کیفری خواهد بود.</p>
<p dir="RTL"><strong>ماده یازده) حفاظت از حریم خصوصی</strong></p>
<p dir="RTL">سند سیاست حریم خصوصی در این خصوص لازم‌ الاجرا بوده و جزء لاینفک این قرارداد است.</p>
<p dir="RTL"><strong>ماده دوازده) سایر شرایط </strong></p>
<ol> <li dir="RTL">شرکت مجاز و محق است که در مفاد این سند در هر زمان تغییراتی را به صورت کلی و یا جزئی اعمال نماید. آخرین نسخه همواره از طریق لینک https://char-divari.ir/reserve/rules/ دسترس خواهد بود. کاربران می‌پذیرند هربار استفاده از خدمات سامانه چاردیواری به منزله پذیرش آخرین نسخه و کلیه تغییرات آن است.</li> <li dir="RTL">هرگونه اخطار و اطلاعیه مربوط به چاردیواری به شماره تماس اعلامی کاربران هنگام ثبت‌نام ارسال و به آنها اطلاع‌رسانی خواهد شد.</li> <li dir="RTL">در مواردی که شرایط و مقررات حاضر، صراحتاً یا ضمناً حاوی حکمی نباشد، مراتب تابع عرف رایج در این کسب و کار است.</li> <li dir="RTL">کاربران با اعلام شماره همراه خود به چاردیواری می‌پذیرند که چاردیواری پیامک‌های اطلاع‌رسانی خدمات و سرویس‌های ویژه را برای آنان ارسال نماید. در صورت تمایل، کاربران می‌توانند از طریق تماس با مرکز پشتیبانی درخواست نمایند که ارسال این پیامک‌ها به ایشان قطع شود. ما برای ارسال پیامک به شما صرفاً از شماره 02191098372 استفاده می‌کنیم.</li> <li dir="RTL">سوءاستفاده از سامانه و برنامه چاردیواری به هر روش، استفاده از هر نوع برنامه‌ مخرب و جاسوسی و ربات‌، کرال کردن اطلاعات، استفاده از اختلال سرویس‌ها، هرگونه روش مخرب برای دسترسی به اطلاعات سامانه و اپلیکیشن و محتویات آن شامل شماره تماس و تصویر و توضیحات آگهی، از طریق هر سیستم و شبکه‌ای ممنوع است. در صورت مشاهده چنین فعالیت‌هایی، حق هرگونه پیگیری قانونی برای شرکت محفوظ خواهد بود.</li> <li dir="RTL">هر گونه فعل یا ترک فعلی که با قصد متقلبانه از سوی کاربران نسبت به فرآیندهای چاردیواری صورت بگیرد مانند لغو درخواست پس از دریافت خدمات در چاردیواری و دیگر قسمتها یا خدمات سامانه، از موارد نقض مفاد این قرارداد محسوب شده و شرکت محق به طرح دعوا نزد مراجع ذیصلاح علیه کاربر خاطی است.</li> <li dir="RTL">در صورت بروز اشتباه از سوی چاردیواری در خصوص واریز یا برداشت وجوه به حساب کاربران، شرکت در هر زمانی مجاز و مختار است بدون انجام هیچ گونه تشریفات اداری و قضائی نسبت به اصلاح اشتباه خود اقدام نماید. کاربر با تایید این سند اجازه خود را در این زمینه به شرکت اعلام می دارد و موظف به همکاری با چاردیواری در این زمینه خواهد بود و نیز کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در خصوص نحوه عملکرد شرکت از هر جهت از خود ساقط می نماید. همچنین در همین راستا، در صورت واریز اشتباه وجه به حساب کاربر و اطلاع شرکت نسبت به این موضوع، کاربر به شرکت وکالت می‌دهد که از محل طلب کاربر، این وجوه را برداشت نماید.</li> <li dir="RTL">هر گونه عودت وجه به حساب بانکی کاربران صرفاً به حساب بانکی واریز کننده وجه صورت می گیرد و شرکت از عودت وجه به سایر حساب های بانکی معذور است.</li> <li dir="RTL">در صورتی که هر یک از بندهای این سند قابلیت اجرا نداشته باشد یا به دلیل تصویب قانون جدید قابلیت اجرای خود را از دست بدهد، سایر بندها و معاملات صورت گرفته بر اساس آن‌ها، هم‌چنان معتبر خواهند بود.</li> </ol>